Általános Szerződési Feltételek

1. A Platform üzemeltetőjének adatai

Cégnév: Foglaljszépséget Kft.
Székhely: 2461 Tárnok, Szőlőhegyi út 10.
Cégjegyzékszám: 13-09-246845
Adószám: 33038935-1-13
E-mail: info@foglaljszepseget.hu
Telefonszám: +36 30 422 2018
Képviseli: Demeter Evelin ügyvezető
Weboldal: https://www.foglaljszepseget.hu

A továbbiakban: Platform, Üzemeltető vagy FoglaljSzépséget.hu.

Tárhelyszolgáltató: Vercel Inc.
Weboldal: https://vercel.com
Kapcsolat: https://vercel.com/contact

2. A jelen ÁSZF hatálya

A jelen ÁSZF a FoglaljSzépséget.hu weboldalt, webalkalmazást, mobilra optimalizált felületet és kapcsolódó szolgáltatásokat vendégként használó személyekre vonatkozik.

A jelen ÁSZF különösen az alábbi folyamatokra terjed ki:

• szolgáltatók keresése és megtekintése;
• időpontfoglalás kezdeményezése;
• foglalás módosítása vagy lemondása;
• online fizetés vagy előlegfizetés, ha az adott szolgáltató ezt lehetővé teszi;
• ajándékutalvány vagy bérlet vásárlása, ha az adott szolgáltató ezt lehetővé teszi;
• értékelések leadása;
• felhasználói fiók használata;
• ügyfélszolgálati és panaszkezelési folyamatok.

A Platform egyes funkcióira külön feltételek is vonatkozhatnak, különösen ajándékutalványok, bérletek, online fizetés, kuponok vagy promóciók esetén. Ilyen esetben az adott funkcióhoz kapcsolódó külön feltételek a jelen ÁSZF-fel együtt alkalmazandók.

3. Fogalmak

Vendég: az a természetes személy, aki a Platformot szolgáltatók keresésére, időpontfoglalásra, vásárlásra, értékelésre vagy egyéb vendégoldali funkció használatára igénybe veszi.

Szolgáltató: a Platformon megjelenő szépségipari, wellness vagy kapcsolódó szolgáltatást nyújtó vállalkozás, szakember, szalon vagy egyéb partner.

Platform: a FoglaljSzépséget.hu online felülete, amely a szolgáltatók megjelenítését, keresését, időpontfoglalást, értesítéseket és kapcsolódó technikai funkciókat biztosítja.

Szolgáltatás: a Szolgáltató által kínált szépségipari, wellness vagy kapcsolódó szolgáltatás, például fodrászat, kozmetika, köröm, smink, masszázs vagy más hasonló szolgáltatás.

Foglalás: a Vendég által a Platformon keresztül kezdeményezett vagy véglegesített időpontfoglalás.

Előleg: a Szolgáltató által meghatározott, foglaláshoz kapcsolódó előzetes fizetés.

No-show: az az eset, amikor a Vendég a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, és a foglalást a megadott feltételek szerint nem mondja le.

Ajándékutalvány: a Platformon vagy a szolgáltatónál megvásárolható, meghatározott értékű vagy meghatározott szolgáltatásra beváltható utalvány.

Bérlet: meghatározott szolgáltatásra, alkalomszámra vagy időszakra szóló szolgáltatói konstrukció.

4. A Platform szerepe

A FoglaljSzépséget.hu online közvetítő és technikai támogató platform. A Platform célja, hogy technikai felületet biztosítson a Vendégek és Szolgáltatók közötti kapcsolatfelvételhez, időpontfoglaláshoz, értesítésekhez és — ha elérhető — online fizetéshez vagy előlegfizetéshez.

A szépségipari, wellness vagy egyéb szakmai szolgáltatást minden esetben az adott Szolgáltató nyújtja. A Szolgáltatásra irányuló szerződés a Foglalás létrejöttével a Vendég és a kiválasztott Szolgáltató között jön létre.

A Platform üzemeltetője nem minősül a Szolgáltatást ténylegesen nyújtó félnek, ezért a Szolgáltatás szakmai teljesítéséért, minőségéért, eredményéért, jogszerűségéért, biztonságáért, engedélyeiért, árképzéséért, számlázásáért és fogyasztóvédelmi megfeleléséért elsődlegesen az adott Szolgáltató felel.

A Platform a saját szolgáltatásaiért felel, így különösen a foglalási felület, fiókkezelés, értesítési és technikai folyamatok rendeltetésszerű működtetéséért.

5. Regisztráció és fiókhasználat

A Vendég a Platform egyes funkcióit regisztrációval, más funkcióit — ha a Platform ezt lehetővé teszi — regisztráció nélkül is használhatja.

A Vendég köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. A hibás, hiányos vagy valótlan adatok megadásából eredő következményekért a Vendég felel. A Vendég köteles a fiókjához tartozó hozzáférési adatait bizalmasan kezelni, és haladéktalanul jelezni az Üzemeltetőnek, ha fiókja jogosulatlan használatát észleli vagy gyanítja.

A Platform jogosult a Vendég fiókját korlátozni, felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha a Vendég:

• jogszabályt sért;
• jelen ÁSZF-et megszegi;
• valótlan vagy megtévesztő adatot ad meg;
• mások jogait vagy jogos érdekeit sérti;
• a Platformot visszaélésszerűen használja;
• automatizált adatgyűjtést, scrapinget vagy egyéb tiltott technikai műveletet végez.

A Platform szolgáltatásait főszabály szerint 18 éven felüli személyek használhatják. 18 év alatti Vendég esetén a szolgáltatás igénybevételéhez törvényes képviselő hozzájárulása szükséges.

6. Foglalási folyamat

A Foglalás kezdeményezése a kiválasztott Szolgáltató, Szolgáltatás és időpont kiválasztásával, a szükséges adatok megadásával, valamint az előírt nyilatkozatok megtételével történik. A foglalási folyamat tipikus lépései:

1. Szolgáltató kiválasztása;
2. Szolgáltatás kiválasztása;
3. időpont kiválasztása;
4. Vendégadatok megadása vagy bejelentkezés;
5. foglalási feltételek, lemondási szabályok, árak és esetleges előleg ellenőrzése;
6. fizetés vagy előlegfizetés, ha szükséges;
7. ÁSZF és Adatkezelési Tájékoztató elfogadása;
8. Foglalás véglegesítése.

A Vendég a Foglalás véglegesítése előtt ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat. A Platform a Foglalásról automatikus visszaigazolást, értesítést vagy emlékeztetőt küldhet e-mailben, felületi értesítésben vagy más elérhető kommunikációs csatornán.

A Foglalás státusza lehet különösen:

• függőben;
• megerősített;
• módosított;
• lemondott;
• teljesített;
• no-show.

A Szolgáltató dönthet úgy, hogy a Foglalás automatikusan megerősítésre kerül, vagy külön jóváhagyást igényel. A Foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha annak státusza a Platformon vagy a visszaigazolásban megerősítettként jelenik meg, vagy ha az adott Szolgáltató foglalási szabályai alapján a Foglalás automatikusan véglegesnek minősül.

7. Elektronikus szerződéskötés

A Foglalás véglegesítésével a Vendég elektronikus úton nyilatkozik, amely a kiválasztott Szolgáltatóval történő szerződéskötésre irányul. A Platformon keresztül tett nyilatkozat nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Üzemeltető külön nem iktatja, kivéve, ha jogszabály vagy külön tájékoztatás ettől eltérően rendelkezik.

A szerződéskötés nyelve: magyar. A Vendég az adatbeviteli hibákat a Foglalás véglegesítése előtt javíthatja. A véglegesítés után a módosítás vagy lemondás a Szolgáltató által meghatározott szabályok szerint lehetséges.

A Foglalás során a Vendég köteles elfogadni a jelen ÁSZF-et, az Adatkezelési Tájékoztatót, valamint — amennyiben az adott Szolgáltató ilyen feltételeket közzétesz — az adott Szolgáltató külön foglalási, lemondási, no-show, előlegkezelési, visszatérítési vagy szolgáltatási feltételeit.

A Szolgáltató külön feltételei a Foglalás véglegesítése előtt, az adott Szolgáltató profilján, szolgáltatásoldalán, foglalási folyamatában vagy a Foglalás összegző felületén jelenhetnek meg. A Vendég a Foglalás véglegesítése előtt köteles ezeket ellenőrizni.

A Szolgáltató által meghatározott külön feltételek tartalmáért, jogszerűségéért, naprakészségéért és fogyasztóvédelmi megfelelőségéért az adott Szolgáltató felel. A Platform e feltételek technikai megjelenítését biztosíthatja, de nem minősül azok szakmai vagy jogi jóváhagyójának.

8. Árak, díjak és fizetés

A Szolgáltatások árait, díjait, időtartamát, az esetleges előleg összegét és a kapcsolódó fizetési feltételeket az adott Szolgáltató határozza meg. A Platform törekszik arra, hogy a Szolgáltatók által megadott árakat és feltételeket pontosan jelenítse meg, azonban azok naprakészségéért és helyességéért elsődlegesen a Szolgáltató felel.

A fizetendő teljes ár, előleg, lemondási díj, no-show díj vagy egyéb fizetési kötelezettség a Foglalás véglegesítése előtt kerül megjelenítésre, amennyiben ilyen fizetési kötelezettség fennáll.

Az online fizetés elsődlegesen a Stripe Payments Europe, Ltd. mint pénzforgalmi szolgáltató közreműködésével történik. A fizetési szolgáltató saját szerződési és adatkezelési feltételei külön is irányadók. A Platform fenntartja a jogot más vagy további fizetési szolgáltató bevonására. Bankkártyaadatokat a Platform nem kezel és nem tárol.

9. Előleg, visszatérítés, késői lemondás és no-show

A Szolgáltató jogosult előleget, késői lemondási díjat, no-show díjat vagy egyéb foglalási biztosítékot alkalmazni, ha ezt a Foglalás leadása előtt a Vendég számára egyértelműen feltüntette. Díjmentes lemondásra vagy módosításra a Szolgáltató által meghatározott határidőn belül van lehetőség.

Késői lemondás vagy no-show esetén a Szolgáltató kizárólag akkor jogosult díj, előleg-visszatartás vagy kötbér alkalmazására, ha annak feltételei a Foglalás leadása előtt egyértelműen megjelentek, és a Vendég azokat elfogadta.

Előleg-visszatérítés esetén az elszámolás ideje függhet a pénzforgalmi szolgáltató, a kártyatársaság és a számlavezető bank feldolgozási idejétől. A visszatérítés feltételeit elsődlegesen az adott Szolgáltató foglalási és lemondási szabályai határozzák meg, a jogszabályi fogyasztóvédelmi rendelkezések figyelembevételével.

10. Ajándékutalványok és bérletek

A Platform egyes Szolgáltatóknál lehetővé teheti ajándékutalványok vagy bérletek vásárlását. Az ajándékutalványokra és bérletekre a jelen ÁSZF mellett külön feltételek vonatkozhatnak, amelyek a vásárlás előtt elérhetők és elfogadásra kerülnek.

Az ajándékutalvány vagy bérlet kibocsátója főszabály szerint az adott Szolgáltató, kivéve, ha a vásárlási folyamat ettől eltérően rendelkezik. A beváltás, érvényesség, felhasználhatóság, átruházhatóság és visszatérítés szabályait az adott ajándékutalványra vagy bérletre vonatkozó külön feltételek tartalmazzák.

A külön feltételek elérhetőségei:

• Ajándékutalvány vásárlási és felhasználási feltételek: https://www.foglaljszepseget.hu/ajandekutalvany-feltetelek
• Bérlet vásárlási és felhasználási feltételek: https://www.foglaljszepseget.hu/berlet-feltetelek

10/A. Szépségpontok

A Platform egyes Szolgáltatóknál lehetővé teheti hűségpontok, a Platform felületén Szépségpontok gyűjtését és beváltását. A Szépségpontok szolgáltatónként külön nyilvántartott kedvezménypontok: kizárólag annál a Szolgáltatónál használhatók fel, ahol a Vendég azokat megszerezte, és nem minősülnek elektronikus pénznek, készpénz-helyettesítő fizetési eszköznek vagy pénzkövetelésnek.

A Szépségpontok megszerzésének, beváltásának, minimum beváltási értékének, kedvezményre váltási arányának és esetleges lejáratának szabályait az adott Szolgáltató állítja be a Platformon elérhető technikai eszközök segítségével. A Vendég a Foglalás véglegesítése előtt a foglalási folyamatban vagy a Szolgáltató profilján tájékozódhat arról, hogy az adott Szolgáltatónál elérhető-e Szépségpont program.

A Szépségpontok készpénzre nem válthatók, más Szolgáltatóhoz nem vihetők át, és más kedvezményekkel, kuponokkal, ajándékutalványokkal vagy bérletekkel csak akkor vonhatók össze, ha ezt az adott Szolgáltató szabályai és a foglalási folyamat lehetővé teszik.

Ha a Szolgáltató kikapcsolja a Szépségpont programot, új pontgyűjtés és új beváltás nem kezdeményezhető annál a Szolgáltatónál. A korábban létrejött pontmozgások és a kapcsolódó nyilvántartási adatok a Platformon továbbra is megőrizhetők és megjeleníthetők a korábbi foglalások, elszámolások, ügyféltörténet, technikai ellenőrzés és jogszerű üzleti dokumentáció céljából.

Technikai hiba, téves jóváírás, visszaélés, csalásgyanú, lemondott vagy meghiúsult foglalás, illetve egyéb indokolt elszámolási ok esetén a Platform vagy az érintett Szolgáltató jogosult lehet a pontok jóváírásának vagy levonásának helyesbítésére. A Szépségpontokkal kapcsolatos, adott szolgáltatásra vagy kedvezményre vonatkozó kérdésekben elsődlegesen az érintett Szolgáltató jogosult és köteles tájékoztatást adni.

10/B. Események, workshopok és online alkalmak

A Platform egyes Szolgáltatóknál lehetővé teheti eseményekre, workshopokra, csoportos alkalmakra vagy online programokra történő jelentkezést. Az esemény szervezője és a szolgáltatás tényleges teljesítője minden esetben az adott Szolgáltató, kivéve, ha az eseményoldal ettől kifejezetten eltérően rendelkezik.

Az esemény időpontját, helyszínét vagy online elérhetőségét, árát, kapacitását, résztvevőszámát, lemondási és visszatérítési feltételeit az adott Szolgáltató határozza meg. A Vendég köteles a jelentkezés véglegesítése előtt ellenőrizni az esemény részleteit, különösen az időpontot, a helyszínt, az online részvétel technikai feltételeit, valamint az esetleges fizetési vagy előlegfizetési kötelezettséget.

Ha az esemény betelik, módosul vagy elmarad, az ebből eredő szakmai, szervezési, lemondási és visszatérítési kérdésekben elsődlegesen az adott Szolgáltató jogosult és köteles eljárni. A Platform technikai értesítéseket küldhet, de az értesítés esetleges késedelme vagy elmaradása nem mentesíti a Vendéget az esemény adatainak ellenőrzése alól.

10/C. Várólista

A Platform egyes betelt időpontoknál vagy eseményeknél várólista-funkciót biztosíthat. A várólistára történő feliratkozás nem minősül foglalásnak, nem keletkeztet részvételi jogosultságot, és nem garantálja, hogy a Vendég számára időpont vagy hely válik elérhetővé.

Ha felszabadul egy időpont vagy hely, a Platform vagy a Szolgáltató értesítést küldhet a várólistán szereplő Vendégnek. A foglalás vagy jelentkezés csak akkor jön létre, ha a Vendég az elérhető helyet a Platformon vagy a Szolgáltató által megadott módon véglegesíti, és a szükséges feltételeket, ideértve az esetleges fizetést is, teljesíti.

A várólista-bejegyzések technikai vagy szervezési okból lejárhatnak, törölhetők vagy érvényüket veszíthetik, különösen az érintett időpont elmúlása, az esemény lezárása, duplikált jelentkezés, hibás elérhetőség vagy visszaélés gyanúja esetén.

10/D. Kuponok, promóciók és last minute kedvezmények

A Platformon a Szolgáltatók kuponokat, promóciókat, kedvezményeket vagy automatikus last minute árkedvezményeket tehetnek elérhetővé. A kedvezmény feltételeit, mértékét, érvényességi idejét, felhasználhatóságát, esetleges minimum kosárértékét vagy szolgáltatáshoz kötöttségét az adott Szolgáltató határozza meg.

A kedvezmények készpénzre nem válthatók, és más kedvezménnyel, Szépségponttal, ajándékutalvánnyal vagy bérlettel csak akkor vonhatók össze, ha ezt a foglalási folyamat vagy az adott Szolgáltató feltételei kifejezetten lehetővé teszik. Technikai hiba, nyilvánvaló téves ár, visszaélés vagy jogosulatlan kuponhasználat esetén a Platform vagy a Szolgáltató jogosult lehet a kedvezmény alkalmazását visszautasítani vagy helyesbíteni.

10/E. Keresési sorrend, ajánlások és kiemelt megjelenések

A Platform keresési találatai, ajánlott listái és eseménylistái több szempont alapján rendeződhetnek, például relevancia, kategória, földrajzi közelség, elérhető időpont, szolgáltatói aktivitás, értékelések, előfizetési státusz, fizetett kiemelés vagy egyéb technikai és minőségbiztosítási szempontok szerint.

Egyes Szolgáltatók fizetett kiemelt megjelenést vásárolhatnak, amely befolyásolhatja a listákon vagy ajánlott felületeken való megjelenési sorrendet. A Platform törekszik arra, hogy a kiemelt megjelenéseket a felületen felismerhető módon jelölje. A kiemelt megjelenés nem minősül a Szolgáltató szakmai minőségének vagy eredményének Platform általi garantálásának.

10/F. Chatbot, automatikus válaszok és ügyfélszolgálati átadás

A Platform chatbotot, automatikus válaszokat vagy ügyfélszolgálati átadási lehetőséget biztosíthat. Az automatikus válaszok tájékoztató jellegűek, nem minősülnek jogi, egészségügyi, szakmai vagy fogyasztóvédelmi tanácsadásnak, és nem írják felül a Platformon, a visszaigazolásban vagy az adott Szolgáltató feltételeiben szereplő adatokat.

Foglalással, fizetéssel, lemondással vagy visszatérítéssel kapcsolatban a Vendég köteles a Platformon megjelenő végleges adatokat, a visszaigazolásokat és az adott Szolgáltató feltételeit ellenőrizni. Összetett vagy vitás ügyben a Vendég az Üzemeltető vagy az érintett Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat.

11. Elállási jog és időponthoz kötött szolgáltatások

A Platform közvetítő és technikai szolgáltatást nyújt. A konkrét szépségipari, wellness vagy egyéb szakmai szolgáltatást a kiválasztott Szolgáltató teljesíti. A fogyasztót megillető, távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállási jog gyakorlásának feltételeiről, korlátairól vagy kizárásáról elsődlegesen az adott Szolgáltató köteles előzetesen, egyértelműen tájékoztatni a Vendéget.

A Vendég tudomásul veszi, hogy meghatározott időpontra vagy időszakra vonatkozó szabadidős, szépségipari, wellness vagy hasonló szolgáltatások esetén az elállási jog jogszabály alapján korlátozott vagy kizárt lehet. Amennyiben a Vendég online fizetést, előlegfizetést, ajándékutalvány- vagy bérletvásárlást kezdeményez, az adott vásárlási folyamatban megjelenített feltételek irányadók az elállásra, visszatérítésre és lemondásra.

12. Értesítések

A Platform a Foglalással, fiókkal, fizetéssel, módosítással, lemondással vagy egyéb rendszerfolyamattal kapcsolatban értesítéseket küldhet e-mailben, felületi értesítésben, push értesítésben vagy más elérhető csatornán.

A Platform törekszik az értesítések megfelelő kézbesítésére, azonban nem felel az értesítések késedelméért vagy elmaradásáért, ha azt külső körülmény okozza, például hibás e-mail-cím, spam szűrő, e-mail szolgáltató hibája, internetkapcsolat hiánya, eszközbeállítás vagy harmadik fél szolgáltatásának hibája. A Vendég köteles a Foglalás adatait és státuszát a Platformon is ellenőrizni.

13. Értékelések és felhasználói tartalom

A Vendég kizárólag valós, jogszerű, jóhiszemű és saját tapasztalaton alapuló értékelést tehet közzé.

Tilos olyan tartalom közzététele, amely:

• jogsértő;
• valótlan vagy megtévesztő;
• becsületsértő vagy jóhírnevet sértő;
• személyiségi jogot sért;
• gyűlöletkeltő, zaklató vagy fenyegető;
• reklám vagy spam jellegű;
• harmadik személy személyes adatait jogosulatlanul tartalmazza;
• szerzői jogot vagy más szellemi tulajdont sért.

A Platform jogosult a szabályzatellenes tartalmat eltávolítani, moderálni, vagy szükség esetén a Vendég hozzáférését korlátozni.

14. Tilos felhasználási módok

A Vendég nem jogosult a Platformot visszaélésszerűen vagy jogellenes módon használni. Különösen tilos:

• hamis vagy más nevében történő foglalás;
• tömeges, automatizált vagy rosszhiszemű foglalás;
• scraping, adatbányászat, automatizált lekérdezés;
• a Platform működésének megzavarása;
• biztonsági intézkedések megkerülése;
• más fiókjának jogosulatlan használata;
• hamis értékelés közzététele;
• a Platform üzleti modelljének rosszhiszemű kijátszása.

A Platform jogosult a szabályellenes használat esetén a hozzáférést korlátozni, fiókot felfüggeszteni vagy törölni, valamint jogi lépéseket tenni.

15. Szellemi tulajdon

A Platform megjelenése, arculata, neve, logója, szoftverelemei, adatbázisa, keresési rendszere, szöveges, képi és egyéb tartalmai szerzői jogi, védjegyjogi vagy egyéb oltalom alatt állhatnak. A Platform tartalmainak engedély nélküli másolása, tömeges adatgyűjtése, automatizált lekérdezése, módosítása, terjesztése vagy üzleti célú felhasználása tilos. A Vendég a Platformot kizárólag rendeltetésszerűen, saját személyes céljaira használhatja.

16. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére a Platform külön Adatkezelési Tájékoztatója irányadó, amely elérhető: https://www.foglaljszepseget.hu/adatvedelmi-szabalyzat

A hírlevél- és marketingüzenetek küldése kizárólag megfelelő jogalappal történik. A leiratkozás lehetőségét a Platform biztosítja.

17. Rendelkezésre állás és karbantartás

A Platform törekszik arra, hogy szolgáltatásai folyamatosan és biztonságosan elérhetők legyenek, de nem garantálja a megszakításmentes vagy hibamentes működést. A Platform jogosult karbantartás, fejlesztés, biztonsági ok, túlterhelés vagy más technikai körülmény miatt a szolgáltatást átmenetileg korlátozni vagy szüneteltetni. A Platform nem felel a külső szolgáltatók hibájából eredő elérhetetlenségért.

18. Felelősség

A Platform a saját szolgáltatásait a tőle elvárható gondossággal nyújtja. A Platform nem felel az adott Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás szakmai minőségéért, eredményéért, biztonságáért, jogszerűségéért, engedélyeiért, árképzéséért vagy számlázásáért. A Platform nem felel a Vendég és a Szolgáltató között a Platformon kívül létrejött megállapodásokért, kommunikációért vagy fizetésekért. A Platform nem felel a Vendég által hibásan megadott adatokból, elmulasztott ellenőrzésből, késedelmes megjelenésből vagy no-show-ból eredő következményekért. A Platform nem zárja ki vagy korlátozza felelősségét olyan esetekben, ahol a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

19. Panaszkezelés

A Vendég a Platform működésével, a foglalási felülettel, technikai folyamatokkal vagy az Üzemeltető saját szolgáltatásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

E-mail: info@foglaljszepseget.hu
Telefon: +36 30 422 2018

A konkrét Szolgáltatás szakmai vagy minőségi teljesítésével kapcsolatos panasz elsődlegesen az adott Szolgáltatóval szemben érvényesíthető. A Platform a beérkezett írásbeli panaszt kivizsgálja, és legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemi indokolással válaszol. Panasz elutasítása esetén a Platform írásban tájékoztatja a Vendéget arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja azok releváns elérhetőségeit. A Platform a panaszokról nyilvántartást vezet, és azokat a vonatkozó jogszabályok szerint megőrzi.

20. Békéltető testület, fogyasztóvédelem, jogérvényesítés

Fogyasztói jogvita esetén a Vendég békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület feladata a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének megkísérlése. A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

A Platform székhelye alapján illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://panaszrendezes.hu/

További békéltető testületi elérhetőségek: https://nkfh.gov.hu

Fogyasztóvédelmi panasz esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A Platform székhelye alapján illetékes fogyasztóvédelmi hatóság:

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformján új panasz benyújtására 2025. március 20. napjától nincs lehetőség, a platform pedig 2025. július 20. napjától megszűnt.

A Vendég jogosult bírósághoz is fordulni. A per az érintett választása szerint az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

21. Az ÁSZF módosítása

A Platform jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásváltozás, új funkció bevezetése, technikai fejlesztés vagy fizetési folyamat változása esetén. A módosított ÁSZF a Platformon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott Foglalásokra, vásárlásokra és Platform-használatra alkalmazandó. Amennyiben a módosítás a már létrejött szerződéses jogviszonyt lényegesen érinti, a Platform az érintetteket megfelelő módon előzetesen tájékoztatja.

22. Irányadó jog és illetékesség

A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult. Fogyasztók esetében a jogszabály által biztosított illetékességi és fogyasztóvédelmi jogok nem korlátozhatók.

23. Záró rendelkezések

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A jelen ÁSZF magyar nyelvű változata irányadó. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó szabályok irányadók.